Offerte aanvragen voor IT-beheer en IT-support

Als computers, e-mail, het netwerk of een belangrijk programma uitvalt, ligt het werk al snel stil. Veel bedrijven zonder eigen IT-afdeling besteden het beheer en de ondersteuning daarom uit aan een IT-bedrijf. Maar wat zit er in een beheercontract, wat is een redelijke reactietijd, en waar let u op bij een offerte voor IT-beheer?

Via Offertewerk plaatst u gratis één aanvraag voor IT-beheer of IT-support. Offertewerk levert zelf geen IT-diensten; wij zetten uw aanvraag uit bij IT-bedrijven die bij uw omgeving en wensen passen. U vergelijkt de voorstellen en kiest zelf. Vrijblijvend.

Wat houden IT-beheer en IT-support in?

IT-support is hulp bij vragen en storingen. IT-beheer gaat verder: een partij houdt uw IT-omgeving structureel in de gaten, voert onderhoud uit en voorkomt problemen. De vormen die u het vaakst tegenkomt:

• Helpdesk op afstand en hulp op locatie bij storingen en vragen van medewerkers.
• Werkplekbeheer: laptops en computers inrichten, updaten, beveiligen en vervangen.
• Beheer van e-mail, bestanden en samenwerken in de cloud, inclusief gebruikersaccounts.
• Netwerk- en serverbeheer, met monitoring en onderhoud.
• Back-up en herstel, zodat gegevens terug te halen zijn na een storing, fout of aanval.
• Beveiliging: updates, virusbescherming, firewall, meervoudig inloggen en bewustwording bij medewerkers.
• Advies en projecten, zoals een verhuizing naar de cloud, een nieuw kantoor of een nieuwe werkplek-opzet.

Voor wie loont uitbesteed IT-beheer?

Uitbesteden loont vooral voor bedrijven zonder eigen IT-specialist, waar IT-vragen nu bij een collega terechtkomen die er eigenlijk geen tijd voor heeft. Ook bij groei, bij een overstap naar werken in de cloud of na een storing of beveiligingsincident is het een moment om beheer goed te regelen. Kleine bedrijven kiezen vaak voor een strippenkaart of hulp per keer; groeiende organisaties voor een vast beheercontract per werkplek of gebruiker.

Offerte IT-beheer aanvragen: waar let u op?

Gebruik deze checklist om offertes voor IT-beheer en IT-support te vergelijken:

• Wat valt precies onder het contract: welke systemen, apparaten, gebruikers en programma's? En wat niet?
• Welke reactie- en oplostijden worden afgesproken, en hoe worden die gemeten? Leg dit vast in een serviceafspraak.
• Wanneer is de helpdesk bereikbaar, en wat geldt buiten kantooruren?
• Wordt er proactief gemonitord, of alleen gereageerd als u belt?
• Hoe zijn back-ups geregeld, waar staan ze, en wordt herstellen ook regelmatig getest?
• Welke beveiligingsmaatregelen zijn standaard inbegrepen?
• Wat gebeurt er bij projecten en meerwerk: zijn die apart geprijsd, en hoe?
• Wat is de looptijd en opzegtermijn, en hoe verloopt de overdracht van wachtwoorden, documentatie en beheer als u stopt?
• Hoe gaat de partij om met uw gegevens? Vraag na of er een verwerkersovereenkomst wordt aangeboden.

Wat bepaalt de prijs van IT-beheer en IT-support?

De kosten zijn sterk afhankelijk van uw omgeving en het serviceniveau dat u wilt. Belangrijke factoren:

• Het aantal gebruikers, werkplekken en apparaten.
• Het aantal servers, locaties en netwerkonderdelen.
• De gewenste reactietijden en bereikbaarheid, ook buiten kantooruren.
• De vorm: hulp per keer, een strippenkaart of een vast maandcontract.
• De omvang van beveiliging, monitoring en back-up.
• Licenties voor software en clouddiensten, als die via de IT-partij lopen.
• Eenmalige kosten voor het in kaart brengen en overnemen van uw huidige omgeving.

Overstappen naar een andere IT-partner

Bent u niet tevreden over uw huidige IT-partij, dan is overstappen goed te doen als het netjes wordt voorbereid. Een nieuwe partij brengt eerst uw omgeving in kaart: apparaten, accounts, licenties, back-ups en wachtwoorden. Zorg dat u zelf beheerdersrechten heeft op uw belangrijkste systemen, zoals e-mail, domeinnaam en cloudopslag, en dat documentatie wordt overgedragen. Vraag in de offerte hoe de overname wordt aangepakt en of daar eenmalige kosten aan verbonden zijn.

Vraag gratis offertes aan voor IT-beheer

Zo vraagt u offertes aan via Offertewerk

• U beschrijft uw IT-omgeving en wat u wilt uitbesteden.
• Offertewerk zet uw aanvraag uit bij IT-bedrijven die passen bij de omvang en het soort omgeving.
• U vergelijkt de voorstellen op inhoud, serviceafspraken, beveiliging, voorwaarden en prijs, en kiest zelf.

Wat zet u in uw IT-aanvraag?

• Het aantal medewerkers, werkplekken en locaties.
• Welke systemen u gebruikt, zoals e-mail, bestandsopslag, boekhouding of een branchepakket.
• Of er servers of netwerkapparatuur op kantoor staan.
• Of u hulp per keer zoekt of structureel beheer.
• Welke problemen of wensen er nu spelen.
• Of er een huidige IT-partij is waarvan u het beheer wilt overnemen.