Pakketpunt

Controleer eerst uw track & trace code om te zien of er geen verdere details zijn over de precieze locatie van het pakket (bijvoorbeeld 'afgeleverd bij buren'). Indien u het dan nog niet kunt vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen nagaan waar de bezorger het heeft achtergelaten en eventueel contact opnemen met de bezorgdienst voor een onderzoek. Houd er rekening mee dat we vaak een handtekening van de bezorger of een foto als bewijs van aflevering hebben.

Uw pakket blijft hier maximaal 7 kalenderdagen liggen. Na deze periode wordt het automatisch teruggestuurd naar de afzender. U ontvangt meestal meerdere herinneringen voordat dit gebeurt.

Ja, dat kan. De persoon die het pakket ophaalt, moet een geldige legitimatie (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) laten zien en een kopie of foto van uw legitimatie. Daarnaast dient hij/zij de track & trace code van het pakket te kunnen tonen.

Het kan tot 24 uur duren voordat de track & trace code actief is en informatie toont. Als het na 24 uur nog steeds niet werkt, neem dan contact op met de bezorgdienst waar u het pakket mee heeft verzonden. Zij kunnen u verder helpen en eventueel de status van het pakket achterhalen. Wij hebben geen inzicht in de status van pakketten die via andere diensten zijn verzonden.

Neem contact op met de webwinkel waar u het product heeft gekocht. Zij kunnen u voorzien van een retourlabel of instructies geven over hoe u het pakket kunt terugsturen. Wij kunnen geen retourlabels verstrekken voor webwinkels.