Crisis Management

Een crisis manager helpt u als uw merk, bedrijf of influencer negatief in het nieuws of op sociale media komt. Denk aan een campagne die verkeerd valt, een uitspraak van een influencer waar u mee samenwerkt, of een klacht die online snel rondgaat. U huurt een crisis manager in als het al misgaat, maar ook om een crisis te voorkomen.

Wat kost een crisis manager inhuren?

Er is geen vaste prijs. De kosten hangen vooral af van hoe snel er hulp nodig is, hoe groot de ophef is en hoe lang de begeleiding duurt.

• Spoed: direct hulp buiten kantoortijden of in het weekend
• Omvang van de crisis: één negatieve post of landelijke aandacht in media
• Duur van de inzet: een paar dagen ondersteuning of weken begeleiding
• Aantal kanalen dat gevolgd en beantwoord moet worden
• Of er alleen advies nodig is, of ook het schrijven van verklaringen en reacties
• Preventief werk zoals een crisisplan, risicoanalyse of mediatraining

Waar let u op bij het kiezen van een crisis manager?

• Vraag naar ervaring met crises op sociale media en rond influencers, niet alleen met klassieke persvoorlichting.
• Check of de crisis manager snel bereikbaar is, ook 's avonds en in het weekend.
• Spreek vooraf af wie de eindbeslissing neemt over uitspraken naar buiten.
• Vraag hoe vertrouwelijke informatie wordt behandeld en leg dit vast in een geheimhoudingsafspraak.
• Let op of er ook wordt gekeken naar oorzaken, zodat dezelfde fout niet terugkomt.

Zo verloopt de inzet van een crisis manager

1. U beschrijft kort wat er speelt: wat is er gebeurd, waar en sinds wanneer.
2. De crisis manager maakt een crisisanalyse: wie praat erover, hoe groot is het bereik en welke risico's zijn er.
3. Samen bepaalt u de koers: reageren, excuses maken, uitleg geven of bewust even stil blijven.
4. De crisis manager schrijft verklaringen, reacties en interne berichten en stemt deze met u af.
5. Tijdens de crisis worden sociale media en nieuws gevolgd en wordt de aanpak waar nodig bijgesteld.
6. Na afloop volgt een evaluatie met tips en eventueel een crisisplan voor de toekomst.

Crisis voorkomen bij influencer marketing

Veel online crises zijn te voorkomen met goede afspraken vooraf. Controleer de achtergrond en eerdere posts van een influencer voordat u gaat samenwerken. Leg in het contract vast wat wel en niet mag, en hoe reclame herkenbaar wordt gemaakt; vraag na bij de Stichting Reclame Code welke regels gelden. Zorg ook voor een kort crisisplan: wie is aanspreekpunt, wie mag reageren en welke eerste stappen zet u. Zo verliest u geen tijd als het toch misgaat.